VENDRE A DES CLIENTS DIFFICILE – Copy

CONTENU :

1°  Préparer l’entretien de vente :

•  Comment identifier les différentes typologies des clients difficiles
• Préparer son plan d’actions
• Planifier sa stratégie de vente et de négociation
• Comment maîtriser ses émotions

EXERCICES / ETUDES DE CAS

2° Faire face aux conflits et aux critiques :

•  Développer une écoute active
• Résumer et reformuler le message
• Rechercher un objectif mutuel
• Identifier les différents types de griefs

EXERCICES / ETUDES DE CAS

3° Gérer ses émotions :

•  Avoir le bon comportement dans une situation intense
• Aborder les conflits en toute sérénité et prendre du recul
• Gérer les cas de stress les plus fréquents

EXERCICES / ETUDES DE CAS

4° Savoir négocier pour obtenir un compromis :

•  Comment comprendre l’autre et le laisser s’extérioriser
• Trouver une relation Gagnant-Gagnant
• Faire passer un message de façon simple
• Maîtriser les parades à utiliser pour chaque situation

EXERCICES / ETUDES DE CAS

5°  Apprendre à refuser sans perdre un client :

• Oser dire « NON » et préserver la relation
• Apprendre à être objectif et rendre le refus acceptable
• Acquérir les réflexes pour ne plus être pris au dépourvu

EXERCICES / ETUDES DE CAS