PREVENIR ET GERER LES CONFLITS EN MILIEU PROFESSIONNEL : Compréhension,Techniques et Outils Pratiques

CONTENU :

Jour 1 : Comprendre les mécanismes des conflits et les comportements préventifs :

1° Identifier et comprendre les mécanismes du conflit :

• Définition du conflit : comprendre ses origines (désaccords, tensions,
  incompréhensions)
• Les différents types de conflits (interpersonnels, organisationnels, etc.)
• Les étapes de l’évolution d’un conflit : du désaccord au conflit ouvert

ETUDE DE CAS PRATIQUES

2° Repérer les situations de conflit :

•  Analyser les contextes propices à l’émergence de conflits (situations d’injustice, malentendus, stress)
• Identifier les sources potentielles de conflits dans une équipe

ETUDE DE CAS PRATIQUES

3° Adopter un comportement et une communication pour prévenir les conflits :

• Les stratégies de prévention des conflits : l’importance de la communication et de l’écoute active
• Les techniques de communication non violente (CNV).
• Développer des comportements proactifs et bienveillants
• Apprendre à poser des limites sans générer de tensions
  Réagir face aux premiers signes d’un conflit

ETUDE DE CAS / JEU DE RÔLE

Jour 2 : Techniques de résolution des conflits et négociation :

4° Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit et mesurer l’impact de notre comportement :

• Comprendre les signaux verbaux et non-verbaux
• Comment interpréter les réactions des collaborateurs face aux tensions
• Prendre conscience de son propre comportement dans les interactions
• Analyser comment nos attitudes influencent les autres

ETUDE DE CAS / AUTO EVALUATION / JEU DE RÔLE

5° Résoudre un conflit de manière positive :

• Mettre en œuvre une démarche de résolution constructive (écoute, dialogue, médiation)
• Associer et impliquer l’interlocuteur dans le processus de résolution
• Appliquer une méthode simple de résolution de conflits (méthode DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences)

ETUDE DE CAS / JEU DE RÔLE

6° Négociation et sortie de conflit :

• Conduire une négociation de sortie de conflit : principes et techniques
• Mettre en place une méthode structurée pour résoudre les conflits de manière constructive
• Favoriser des accords acceptables par toutes les parties
• Impliquer les collaborateurs dans la recherche de solutions pour renforcer la cohésion d’équipe

ETUDE DE CAS / JEU DE RÔLE 

OBJECTIFS :

• Comprendre les mécanismes du conflit
• Développer des comportements préventifs pour éviter une situation de conflit
• Gérer efficacement une situation conflictuelle
• Appliquer des méthodes de résolution de conflits

DURÉE : 2 JOURS / 14 H

POUR QUI ?

Toute personne souhaitant savoir identifier, gérer et prévenir les situations de conflit, étant ou non confrontée à ces situations en milieu professionnel.

PRE-REQUIS ?

• Aucun

• 2 jour(s) de formation, de mises en pratique et
  d’échanges, entièrement dédiés au thème
• Un formateur expert rigoureusement sélectionné
• Des apports théoriques et participatifs ; Des études
  de cas, mises en situation et jeux de rôle ; Des travaux en sous groupe pour favoriser l’intéraction dans le cas de formation collective 

• Sous 8 à 15 jours

ou

• A la date de votre choix