AMELIORER LES ENCAISSEMENTS CLIENTS
FORMATION
AMÉLIORER LES ENCAISSEMENTS CLIENTS
Programme détaillé
Objectifs & Durée
Public & pré-requis
Les points forts
Délais d'accés
Programme détaillé
CONTENU :
1° Comprendre l’importance des relances :
- Les enjeux de trésorerie
- Assurer le statut de l’entreprise
- Trouver des solutions au plus vite
- Les différentes formes de relance
EXERCICES / MISE EN APPLICATION
2° Définir les aspects juridiques :
- Les notions de délais
- Distinguer les relances selon l’acheteur
- Le droit de refus
EXERCICES / MISE EN APPLICATION
3° Le processus de relance téléphonique :
- Identifier les différentes étapes
- Établir un calendrier des relances
- Assurer la gestion des relances
EXERCICES / MISE EN APPLICATION
4° Le fonctionnement concret de la relance téléphonique :
- La méthode des 4C : Contacter, Comprendre, Convaincre et Conclure
- Maîtriser le vocabulaire, l’intonation
- Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation
EXERCICES / MISE EN APPLICATION
5° Repérer les différentes attitudes :
- Clients bavards, agressifs ou malhonnête
- Savoir exprimer un refus
EXERCICES / MISE EN APPLICATION
Objectifs & Durée
OBJECTIFS :
- Utiliser des techniques de relance par téléphone
- Maîtriser les aspects juridiques
- Maîtriser les situations complexes
- Maintenir le lien
DURÉE : 2 JOURS
Public & pré-requis
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux vendeurs,commerciaux et technico-commerciaux, chargés et ingénieurs d’affaires.
PRE-REQUIS ?
- Connaître la fonction commerciale
Les points forts
- 2 jour(s) de formation, de mises en pratique et d’échanges, entièrement dédiés au thème
- Un consultant expert en commerce et vente
- De nombreux exercices, cas pratiques et quiz
Délais d'accés
- Sous 8 à 15 jours
ou
- A la date de votre choix
- Apports théoriques et pratiques adaptés au secteur d’activité de l’apprenant
- Cas pratiques, qcm et exercices
- Remise d’un support pédagogique
- Intervention d’un formateur expert dans son domaine
- Feuilles de présences signées par le(s) participant(s) et par le formateur
- Attestation de fin de formation (avec les objectifs, la nature et la durée de l’action, les résultats de l’évaluation)
- Test de positionnement en amont de la session
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Validations des acquis à chaque étape de la session, grâce à des test de connaissances
- Echange avec le formateur et retour d’expérience tout au long de la session
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d’auto-évaluation des acquis (début & fin de formation)
- Evaluation la progression pédagogique tout au long de l’action
- Dans la ville de votre choix ou dans vos locaux
- En distanciel (via Teams, Zoom, Skype, …)
- Session accessible aux personnes en situation de handicap, locaux ERP
Intra-entreprise
Distanciel / visio
525€
/JOUR
- Au maximum 3 pers de votre entreprise
- Dates au choix
NOUS CONTACTER
- Nous sommes à l'écoute pour échanger sur vos projets et vos besoins
- Retrouvez-nous dans nos bureaux :
- 2 bis rue Martin Choisy - 34090 Montpellier
- Appelez-nous : 09 53 61 73 78
- Lundi - Vendredi : 9.00 - 18.30
- RDV téléphonique ou Teams