PREVENIR ET GERER LES CONFLITS EN MILIEU PROFESSIONNEL : Compréhension,Techniques et Outils Pratiques
FORMATION
PREVENIR ET GERER LES CONFLITS EN MILIEU PROFESSIONNEL : Compréhension, Techniques et Outils Pratiques
Cette formation vous fournira les outils nécessaires pour comprendre les mécanismes des conflits et prévenir leur escalade. Grâce à des techniques de communication et de gestion des tensions, vous apprendrez à désamorcer les situations conflictuelles et à mettre en place des solutions constructives. À travers des exercices pratiques, vous développerez des compétences pour conduire des négociations efficaces et favoriser un climat de travail serein.
CONTENU :
Jour 1 : Comprendre les mécanismes des conflits et les comportements préventifs :
1° Identifier et comprendre les mécanismes du conflit :
- Définition du conflit : comprendre ses origines (désaccords, tensions,
incompréhensions) - Les différents types de conflits (interpersonnels, organisationnels, etc.)
- Les étapes de l’évolution d’un conflit : du désaccord au conflit ouvert
ETUDE DE CAS PRATIQUES
2° Repérer les situations de conflit :
- Analyser les contextes propices à l’émergence de conflits (situations d’injustice, malentendus, stress)
- Identifier les sources potentielles de conflits dans une équipe
ETUDE DE CAS PRATIQUES
3° Adopter un comportement et une communication pour prévenir les conflits :
- Les stratégies de prévention des conflits : l’importance de la communication et de l’écoute active
- Les techniques de communication non violente (CNV).
- Développer des comportements proactifs et bienveillants
- Apprendre à poser des limites sans générer de tensions
Réagir face aux premiers signes d’un conflit
ETUDE DE CAS / JEU DE RÔLE
Jour 2 : Techniques de résolution des conflits et négociation :
4° Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit et mesurer l’impact de notre comportement :
- Comprendre les signaux verbaux et non-verbaux
- Comment interpréter les réactions des collaborateurs face aux tensions
- Prendre conscience de son propre comportement dans les interactions
- Analyser comment nos attitudes influencent les autres
ETUDE DE CAS / AUTO EVALUATION / JEU DE RÔLE
5° Résoudre un conflit de manière positive :
- Mettre en œuvre une démarche de résolution constructive (écoute, dialogue, médiation)
- Associer et impliquer l’interlocuteur dans le processus de résolution
- Appliquer une méthode simple de résolution de conflits (méthode DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences)
ETUDE DE CAS / JEU DE RÔLE
6° Négociation et sortie de conflit :
- Conduire une négociation de sortie de conflit : principes et techniques
- Mettre en place une méthode structurée pour résoudre les conflits de manière constructive
- Favoriser des accords acceptables par toutes les parties
- Impliquer les collaborateurs dans la recherche de solutions pour renforcer la cohésion d’équipe
ETUDE DE CAS / JEU DE RÔLE
OBJECTIFS :
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Développer des comportements préventifs pour éviter une situation de conflit
- Gérer efficacement une situation conflictuelle
- Appliquer des méthodes de résolution de conflits
DURÉE : 2 JOURS / 14 H
POUR QUI ?
Toute personne souhaitant savoir identifier, gérer et prévenir les situations de conflit, étant ou non confrontée à ces situations en milieu professionnel.
PRE-REQUIS ?
- Aucun
- 2 jour(s) de formation, de mises en pratique et
d’échanges, entièrement dédiés au thème - Un formateur expert rigoureusement sélectionné
- Des apports théoriques et participatifs ; Des études
de cas, mises en situation et jeux de rôle ; Des travaux en sous groupe pour favoriser l’intéraction dans le cas de formation collective
- Sous 8 à 15 jours
ou
- A la date de votre choix
- Apports théoriques et cas pratiques adaptés au secteur d’activité de l’apprenant, qcm, et exercices
- Remise d’un support pédagogique au format PDF et téléchargeable sur l’extranet de l’apprenant
- Etudes de cas, échanges et retours d’expériences
- Intervention d’un formateur expert, en activité dans le domaine enseigné
- Feuilles de présences signées par le(s) participant(s) et par le formateur
- Attestation de fin de formation
- Test de positionnement en amont de la session
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la
formation - Validation des connaissances & des acquis à
chaque étape de la session - Echanges avec le formateur et retours
d’expérience tout au long de la session - Evaluation pour valider vos acquis en fin de
formation
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d’auto-évaluation des acquis (début
& fin de formation) - Evaluation de la progression pédagogique tout au
long de l’action - Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin
de formation et à 3 mois.
- Dans la ville de votre choix ou dans vos locaux
- En distanciel (via Zoom, Skype, …)
- Session accessible aux personnes en situation de
handicap, locaux ERP - Contenu sur mesure à la demande
Intra-entreprise
Distanciel / visio- Au maximum 3 pers de votre entreprise
- Dates au choix
Intra-entreprise
Présentiel- Au maximum 3 pers de votre entreprise
- Dates au choix
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